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Dans l’industrie et la tech, le jargon n’est pas un défaut.
C’est un outil de travail.

Il permet aux experts de communiquer vite, précisément, sans reformuler en permanence des concepts complexes. En interne, il est efficace, légitime et souvent indispensable.

Le problème commence lorsque ce même langage est utilisé à l’extérieur, sans adaptation. Ce qui rassure les équipes peut alors freiner la compréhension, la décision et le business.

1/ Le jargon fonctionne "dans son périmètre"

Entre ingénieurs ou experts métiers, le jargon :

• réduit le temps d’échange,
• évite les approximations,
• crée un socle commun de compréhension.

Parler de « redondance », de « PLC » ou de « rendement système » n’a rien d’élitiste dans ce contexte : c’est fonctionnel.

Simplifier ici serait contre-productif.
Le jargon n’est donc pas le problème. Le contexte d’usage l’est.

2/ Quand le jargon sort de l'interne, il crée de la friction

Dès qu’un message s’adresse à des clients, des décideurs ou des partenaires non spécialistes, les effets sont immédiats :

• augmentation de l’effort de compréhension,
• perte d’attention rapide,
• sentiment d’exclusion (“ce n’est pas pour moi”),
• ralentissement de la décision.

Or, en B2B industriel, les décisions n’impliquent rarement que des experts techniques.

Direction, finance, exploitation, achats : tout le monde ne parle pas le même langage. Si le message n’est compréhensible que par une partie de l’audience, le projet se grippe.

3/ Ce que montrent les études

Plusieurs recherches en sciences cognitives et en marketing B2B convergent sur un point :

• un discours perçu comme trop complexe réduit la mémorisation des messages clés,
• le jargon augmente l’impression d’expertise, mais diminue l’intention d’achat chez un public non expert (Journal of Consumer Research),
• côté UX, des contenus techniques trop denses génèrent moins d’engagement et moins de conversion, faute de compréhension immédiate.

La complexité peut rassurer.
Elle ne fait pas décider.

4/ L'impact business est très concret

Sur le terrain, cela se traduit par :

• des supports “validés techniquement” mais peu utilisés,
• des présentations qui rassurent en interne mais n’aident pas à arbitrer,
• des contenus LinkedIn lus sans réaction,
• des projets solides qui peinent à passer les comités.

Ce n’est ni un manque d’innovation, ni un problème de niveau.
C’est un problème de point d’entrée dans le message.

5/ Comment corriger sans appauvrir l'expertise

Il ne s’agit pas de supprimer le jargon, mais de le repositionner.

Trois principes simples :

• Identifier qui doit comprendre pour décider

Un message destiné à un comité n’a pas le même niveau d’entrée qu’un message entre experts.

• Commencer par le sens, pas par la technique

L’enjeu, l’impact, le “pourquoi” doivent précéder le “comment”.

• Traduire sans trahir

Expliquer un terme ne le dévalue pas.
Cela ouvre la compréhension sans renier l’expertise.

Le jargon n’est pas l’ennemi.
Mal utilisé, il devient un filtre invisible qui bloque la compréhension, ralentit les décisions et affaiblit l’impact business.

Dans les environnements industriels et techniques, la vraie maîtrise consiste à savoir changer de registre sans perdre en crédibilité.

Ce n’est pas une concession.
C’est un levier stratégique.

Votre message est-il compris au-delà des experts ?